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ITSS

ITSS定义了IT服务由人员、过程、技术和资源组成，并对这些IT服务的组成要素进行标准化。另外，就IT服务而言，通常情况下是由具备匹配的知识、技能和经验的人员，合理运用资源，并通过规定流程向客户提供IT服务。

ITSS体系的提出主要从产业发展、服务管控、业务形态、实现方式和行业应用等几个方面考虑，分为基础标准、服务管控标准、服务外包标准、业务标准、安全标准、行业应用标准。

ITSS技术

技术是指交付满足质量要求的IT服务应使用的技术或应具备的技术能力，以及提供IT服务所必须的分析方法、架构和步骤。技术要素确保IT服务提供商能“有效做事”，是提高IT服务质量方面重点考虑的要素，主要通过自有中心技术的研发和非自有中心技术的学习借鉴，持续提升提供IT服务过程中发现问题和解决问题的能力。

ITSS符合性评估

ITSS符合性评估是对信息技术服务标准（ITSS）的符合性进行评估和认证的过程。该评估过程主要包括以下步骤：

1. 评估准备：被评估单位需要准备以下材料：ITSS符合性评估申请表、单位的营业执照、税务登记证、组织机构代码证等相关证明文件，以及近三年内的ITSS符合性评估报告。

2. 初步评估：评估机构对被评估单位提交的申请材料进行初步评估，判断其是否符合ITSS标准要求。

3. 现场审核：重点审核其ITSS标准的实际执行情况。

4. 审核结论：根据现场审核情况得出审核结论，并提出整改意见。被评估单位需要按照审核结论进行整改，并在规定时间内完成整改并提交整改报告。

5. 认证决定：评估机构对整改报告进行审核，并做出认证决定。如果被评估单位整改符合要求，则颁发ITSS符合性认证证书。

6. 监督与再评估：认证有效期一般为3年，被评估单位需要在认证有效期内接受评估机构的监督与再评估。

ITSS符合性评估的目的是保证被评估单位所提供的信息技术服务符合ITSS标准要求，提高其服务质量、降低服务成本，同时也有助于增强客户对服务提供者的信任度。