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在当下的环境中，挖掘到合适的人才并不容易。在寻找人才时，企业应该认识到数字能力往往比行业知识更重要，在数字化转型的早期阶段尤为如此。只有35%的数字人才拥有除现阶段工作之外的数字化工作经验。
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传统服务业的重点是用户体验。受数字技术能力和人才不足的约束，面对客户多元化、个性化的快速变化趋势，显得力不从心。大量企业集团层面的数字化还没有完成，尚未形成数据闭环，业务盲目分拆，在与新数字势力抗衡中，失去竞争力，导致对主营业务的数字化信心不足，发生摇摆。
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通过同企业的大量交流，我觉得可以从三个方面考量。一是能够对客户价值创造有帮助，希望不只是个短期效应。二是有规模和网络效应，如果只对一个业务单元或某一家门店有帮助，意义不大。三是项目采用了新的数字化技术手段，能够大量沉淀数据也非常重要，否则带来的价值可能有限。这些只是一些经验之谈，但如果这几关都过不了，这个项目是否值得投入需要谨慎考虑。