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企业在转型过程中，需要很好地平衡客户体验和运营效率两个维度，不能过度追求客户体验。盲目过度追求客户体验往往导致运营成本大幅上升，这方面失败的案例也比比皆是。不断推进数字化转型是企业解决客户体验和运营效率这一对矛盾的好办法，恐怕也是行之有效的解决方案。
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初创企业，包括原生态科创企业，多从一个或几个产品或服务作为切入点，由于起初没有市场占有率和规模化等大型企业面临的压力，往往可以很好地聚焦客户需求，专注打磨产品和服务。
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在数字化转型浪潮中，一定会有很多企业被淘汰。赛道和政策很重要。我不是很喜欢“”这个提法，难道企业的生存年头是重要的考量？能够给客户和社会创造价值应该是更重要的。
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“以客户为中心”才能长时间留住客户，因为了解了客户的偏好，就能够提供更好的产品和服务。不仅如此，随着时间的推移，客户往往也会成为企业的品牌大使，帮助企业获得更多的客户。对企业品牌宣传来讲，没有比客户的口口相传更重要的市场宣传了。