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苏宁28万员工的社交圈大大拓展了苏宁的私域流量池，而那些在苏宁员工朋友圈进行消费的消费者有可能自己也加入推客的行列，形成裂变，一传十、十传百、百传千……这让苏宁推客的这个私域流量池不断急速扩张，聚沙成塔，汇聚起众多的私域流量。
不同的品类在数字化上是有巨大的不同，今麦郎模式，是解决产品在门店内覆盖的问题。这套系统的逻辑是基于货不动人动的即时性消费品类。但我们看到今天的问题是，除了一些时间成本比较高的需求，消费者已经不再进店购物，而是转移到了线上，这要求我们必须具备线上触达交易的能力。可是快速消费品特别是很多即时性品类，又必须要通过门店的销售，这要求我们具备另外一种能力：通过技术手段，触达到社区消费者的能力。这种能力，转化成的术语，叫做BC一体化。
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简单说，SCRM相比传统CRM就多了一个S，但这个S（Socail）却很大程度改变了CRM的运营模式，换句话说，就是将客户管理行为更聚焦于社交场景。在国内目前市场占有率大，更具体的说，SCRM往往就是基于生态圈的客户管理系统了。SCRM的中心词自然是CRM，目前成熟的客户管理模式，跟进流程，转化方式，依然有很大的价值。S作为前缀，通过社交属性对CRM赋能，相比之前电话沟通，上门拜访等方式，实现更的客户互动。
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